13.6 ألف شكوى للكهرباء خلال يوليو.. وتوجيه 12.4 ألف بلاغ لوزارة الكهرباء

استقبلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر يوليو الماضي نحو 13.6 ألف شكوى وطلب واستفسار تتعلق بقطاع الكهرباء والطاقة على مستوى الجمهورية.

13.6 ألف شكوى للكهرباء خلال يوليو.. وتوجيه 12.4 ألف بلاغ لوزارة الكهرباء

ووجّهت المنظومة نحو 12.4 ألف شكوى وبلاغ بشكل مباشر إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، للتعامل معها واتخاذ الإجراءات اللازمة، خاصة البلاغات المرتبطة باستقرار التغذية الكهربائية واستمرارية الخدمة والحد من حالات انقطاع التيار.

وقال الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، إن وزارة الكهرباء والشركات التابعة لها كثفت من تحركاتها الميدانية للتعامل مع الشكاوى، من خلال سرعة الانتقال إلى مواقع الأعطال فور ورود البلاغات.

وأضاف أن الفرق الفنية نفذت أعمال الفحص والصيانة والإصلاح العاجلة، بما ساهم في رفع كفاءة الشبكة الكهربائية، وتقليل الأعطال الطارئة، وخفض زمن الاستجابة لشكاوى المواطنين، فضلًا عن دعم استقرار الخدمة وتحسين مستوى رضا المواطنين.

وفي السياق نفسه، كشفت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أنها تلقت خلال يوليو نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار في مختلف القطاعات.

وبعد إجراء المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه نحو 192 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بما يمثل نحو 84% من إجمالي الشكاوى المستقبلة.

كما تم حفظ نحو 32 ألف شكوى بنسبة 14% من إجمالي ما تم استقباله، فيما تواصل المنظومة مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.

وتواصل منظومة الشكاوى الحكومية التنسيق مع الجهات والوزارات المعنية لمتابعة الشكاوى المحالة إليها، بهدف سرعة التعامل معها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.