المسئولية الاجتماعية للشركات.. ضرورة لجذب ثقة العملاء و5 طرق لتطبيقها على الوجه الأكمل
الجمعة 20/سبتمبر/2019 - 09:29 م
المسئولية الاجتماعية للشركات
محرر الاستدامة والتمويل
طباعة
يواجه المجتمع العالمي مجموعة كبيرة من القضايا الاجتماعية، ويبدو أن هذا العدد في تزايد مستمر، وكجزء مهم لحل المشكلة يجب على مجتمع للشركات التأكد من تحمل المسؤولية.
من المؤكد أن المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) قد اتخذت مكانها في عالم الشركات اليوم، وأظهرت دراسة حديثة ، أجرتها شركة الأبحاث والاستشارات IO Sustainability ، أن الشركات الصغيرة والمتوسطة القادرة على تحديد مجال ذي تأثير اجتماعي يتوافق مع استراتيجيتها ومنتجاتها وخدماتها الأساسية ، تجني فوائد مالية متعددة ، بما في ذلك زيادة في المبيعات والإنتاجية بنسبة تصل إلى 20 ٪ و13٪ على التوالي.
وجد تقرير لعام 2019، الذي صدر مؤخرًا عن جمع التبرعات والأعمال الخيرية في أستراليا ، أن 35٪ من الأستراليين قد تطوعوا في الأشهر الـ 12 السابقة وأن الشريحة الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا أكثر عرضة للتطوع من أي جهة أخرى، ووفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Good2Give ، ليزا غرينهام ، من المشجع أن الجيل الأصغر سناً يأتي ، مع تحديد أن "جيل الشباب يريد حقًا أن يشعر بالاتصال بالشركات التي يعملون معها ؛ إنهم يريدون من غرض الشركة أن يتجاوز مجرد كسب المال ". وهذا يمنح الشركات التي ترغب في دمج منطقة ذات تأثير اجتماعي في عملياتها الأساسية ميزة كبيرة على الآخرين الذين لا يفعلون ذلك.
بالرغم من أن الجميع قد سمعوا عن المسؤولية الاجتماعية للشركات ، ويعرف معظمهم أهمية وجود خطة قوية للمسؤولية الاجتماعية للشركات ، فمن المهم أن نفهم تمامًا ما يعنيه كل شيء.
واللمسؤولية الاجتماعية للشركات هي الطريقة التي تأخذ بها المؤسسة قراراتها وأنشطتها ، وكيف يؤثر سلوك المنظمة على المجتمع والبيئة، والأمر كله يتعلق بالسلوك الأخلاقي الذي يتوافق مع التنمية المستدامة ورفاهية المجتمع.
سواء أكان ذلك من خلال التبرعات الخيرية ، أو المساعدة في إيجاد سبب قريب من قلب المنظمة أو مساعدة البيئة ، فإن الشركات التي تنفذ استراتيجية المسؤولية الاجتماعية للشركات أفضل حالًا على المدى الطويل، وفي ظل مناخ اليوم ، مع ظهور قصص السلوك المروع وغير الأخلاقي في الصدارة ، يتساءل العملاء عن المنظمات التي يمكن الوثوق بها، لهذا السبب من المهم إظهار المسؤولية الاجتماعية للشركات الخاصة بك ، بدلاً من مجرد الحديث عنها.
يعتبر لاري فينك ، الرئيس التنفيذي لشركة BlackRock ، وهي شركة تدير أصولاً بقيمة 6.3 تريليون دولار أمريكي، مؤمنًا كبيرًا بالمسؤولية الاجتماعية للشركات، وفي أوائل عام 2018 ، بعث برسالة إلى الرؤساء التنفيذيين للشركات العامة ، يحذرهم من أن يكونوا مسؤولين عن تأثيرهم المجتمعي. "المجتمع يطالب الشركات ، العامة منها والخاصة ، أن تخدم غرضًا اجتماعيًا" ، مشددًا على الحاجة إلى توضيح كيف تخطط للتعامل مع تأثير الشركة على العالم ، أو المخاطرة ، بشكل أساسي ، بكل شيء.
وردد هذا الاعتقاد العديد من الآخرين في جميع أنحاء العالم ، وفي أستراليا ، وخاصة مع جيل الشباب، بينما تعتقد العديد من المؤسسات الخيرية أنها بحاجة إلى الاعتماد على الجيل الأكبر سناً للحصول على الدعم النقدي والتطوعي ، إلا أن الجيل الأصغر هو في الواقع يثبت قيمته - إنه متأصل في رد الجميل.
وقال أكثر من نصف المجيبين على مسح المسؤولية الاجتماعية لشركة نيلسن إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات والخدمات من الشركات الملتزمة بالتأثير الاجتماعي الإيجابي.
وأصبح معدل الثقة والسلوك الأخلاقي الآن مرتفعًا بالنسبة للمستهلكين ، فهم أكثر تعليماً بشأن المسؤولية الاجتماعية للشركات وهم على استعداد للتصويت بأقدامهم، وما لم تركز المنظمات على المسؤولية الاجتماعية للشركات ، فإن أهميتها وأداؤها سيبدأ في التقلص.
هناك العشرات من الشركات الكبرى التي تتعامل مع واجبات المسؤولية الاجتماعية بشكل جيد، وتعد Google مثالًا بارزًا ، حيث طبقت عددًا من التقنيات "الخضراء" ، مثل Google Sustainability ، والتي تمثل الاستخدام الذكي لموارد الأرض، وتتوقع أعلى المعايير الأخلاقية وإنشاء المنتجات مع الناس والكوكب المتوافقة.
وفي أمريكا هناك مدارس الإغاثة الحكومية (SSR) ، والتي تتعاون مع الشركات لتنفيذ مبادرات تتوافق أيضًا مع استراتيجيات المسؤولية الاجتماعية ومثال على ذلك هو مبادرة توفير الآلات الحاسبة STEM للطلاب الذين لا يستطيعون شرائها.
وتتماشى هذه الإستراتيجية مع إطار المسؤولية الاجتماعية للشركات في حيث تركز على تمكين الطلاب من متابعة مواضيع STEM ، وتتماشى تمامًا مع مهمة SSR لإزالة العوائق التي تحول دون التعليم للشباب المحرومين في المدارس الحكومية.
ومن المهم تنفيذ استراتيجية قوية للمسؤولية الاجتماعية للشركات، ورصدت دراسة حديثة خمس خطوات لإنجاز ذلك:
● الضغط على أصحاب المصلحة الرئيسيين.
تعرف على ما هو مهم بالنسبة لهم ثم قم بمواءمة استراتيجية المسؤولية الاجتماعية للشركات مع تلك الأولويات الرئيسية.
كما يجب إشراك الموظفين في العملية وجعلها مبتكرة، وأفضل استراتيجيات المسؤولية الاجتماعية للشركات هي تلك التي لها تأثير اجتماعي عميق ودائم.
● العثور على الشركاء المناسبين
إذا تمت محاذاة استراتيجية المسؤولية الاجتماعية للشركات مع القيم التنظيمية ، فستتردد المبادرة مع الشركاء الذين يريدون أن يكونوا جزءًا منها.
● الترويج لأنشطة المسئولية المجتمعية والاحتفال بها في كل فرصة، وبعد كل شيء ، يريد كل من الموظفين والعملاء التوافق مع الشركات التي تحدث فرقًا وليس فقط التركيز على النتيجة النهائية.
● انظر إلى ما يمكنك القيام به داخليًا ، ثم انظر إلى المجتمع المحلي لمعرفة أين يمكن أن يكون لك أكبر الأثر.
● التأكد من أن استراتيجية المسؤولية الاجتماعية للشركات الخاصة أصيلة وتردد صداها مع الموظفين وأفراد المجتمع على حد سواء.