مدبولي في "ساذرلاند" بالإسكندرية.. 6 آلاف موظف و16 لغة لخدمة عملاء عالميين
زار الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، ومرافقوه، مقر شركة ساذرلاند «Sutherland» الأمريكية الرائدة في مجال خدمات العمليات التجارية، وذلك خلال جولته بعدد من كبرى الشركات العالمية العاملة في مجال التعهيد وتصدير الخدمات الرقمية وخدمات الأعمال التي توسعت في مراكزها بمحافظة الإسكندرية.
وأكد رئيس الوزراء أن وجود الدولة داخل هذه الصروح العالمية في مجال صناعة التعهيد يعكس اهتمامها ومساندتها لهذه الصناعة، وحرصها على تهيئة فرص النمو أمام الكيانات التي تمنح مصر قيمة مضافة ومكانة دولية، وتسهم في إعداد كوادر وطنية شابة وإتاحة فرص للتقدم والنمو.
«ساذرلاند» تبدأ بـ65 موظفًا في
الإسكندرية.. وتتجاوز 6 آلاف عامل وتقدم خدمات بـ16 لغة
وخلال الجولة، استمع رئيس الوزراء إلى شرح حول أعمال الشركة، حيث أوضح أحمد ريحان، رئيس شركة ساذرلاند الشرق الأوسط لشئون المقر والشئون الحكومية، أن الشركة الأمريكية التي تأسست عام 1986 بدأت عملياتها في الإسكندرية عام 2010 بـ65 موظفًا، قبل أن يتجاوز عدد العاملين لديها في المحافظة حاليًا 6 آلاف موظف، يمثلون أكثر من 70% من حجم عملياتها في مصر، التي يتجاوز إجمالي العاملين بها 8500 موظف في القاهرة والإسكندرية.
وأوضح أن الإسكندرية تُعد المقر الرئيسي لشركة ساذرلاند في مصر، حيث تقدم فرق العمل خدمات متنوعة لعملاء عالميين، تشمل خدمات الأعمال وإدارة العمليات والدعم الفني وإدارة الأساطيل، إلى جانب خدمات أخرى في قطاعات السياحة والضيافة والتكنولوجيا والاتصالات والخدمات الرقمية.
وأشار إلى أن العاملين في مركز الإسكندرية يقدمون هذه الخدمات بلغات متعددة تصل إلى 16 لغة، من بينها العربية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والإيطالية والإسبانية والبرتغالية والروسية والتركية وغيرها.
من جانبه، أكد محمد الكيكي، رئيس شركة ساذرلاند الشرق الأوسط لشئون التعهيد، أن نموذج الشركة يعكس طبيعة صناعة التعهيد التي تتجاوز خدمات مراكز الاتصال وخدمة العملاء إلى عمليات متخصصة تحتاج إلى مهارات وخبرات متنوعة.
وأوضح أن من بين هذه الخدمات إدارة الأساطيل لصالح أحد كبار عملاء الشركة في قطاع البترول، مع توجيه الخدمات إلى أسواق في الشرق الأوسط وأفريقيا، لافتًا إلى أن الشركة وقعت في أبريل 2025 مذكرة تفاهم مع «إيتيدا» تستهدف إضافة 3 آلاف وظيفة جديدة حتى مارس 2028.
وخلال جولته، التقى رئيس الوزراء بنموذجين من الشباب العاملين بالشركة، واستمع إلى قصص نجاحهما ومسيرتهما المهنية.
وروى يوسف أشرف، مدير عمليات بالشركة، أن عمره 27 عامًا، وهو خريج كلية الطب البشري بجامعة الإسكندرية، وبدأ العمل في ساذرلاند منذ 5 سنوات كوكيل لتلقي الاتصالات لمدة عامين، قبل ترقيته إلى مدير فريق لمدة عام ونصف، ساهم خلالها في إطلاق حساب جديد، ثم انتقل إلى منصب مدير عمليات في حساب تابع لشركة اتصالات أمريكية معروفة منذ نحو عام ونصف.
كما استمع رئيس الوزراء إلى قصة منة البحيري، مديرة العمليات بالشركة، التي تبلغ من العمر 28 عامًا، وهي خريجة كلية الآداب قسم الآثار اليونانية والرومانية، وتتحدث الإنجليزية والألمانية.
وبدأت منة العمل في ساذرلاند عام 2020 بالتوازي مع دراستها الجامعية، بعقد مؤقت في حساب كان في مرحلة الإطلاق، قبل أن يتطور الحساب نتيجة أدائها المتميز لتصبح مديرة عمليات له، ثم تضاعف نشاطه ليعمل بتسع لغات ويضم 150 موظفًا، إلى جانب فرق عمل في الهند والفلبين وماليزيا، كما تشارك ضمن فريق مسؤول عن الصحة النفسية للموظفين.
وفي تعقيبه على قصص النجاح التي استمع إليها، أكد الدكتور مصطفى مدبولي شعوره بالفخر بهذه النماذج الشبابية التي حققت نجاحات وبلغت آفاقًا بعيدة في صناعة التعهيد، باعتبارها إحدى الصناعات الواعدة والمرتبطة بالمستقبل ومتطلباته.
