مدبولي: نجاح مجمعات الخدمات يقاس بسرعة حصول المواطن على الخدمة وليس بعدد الشبابيك
تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال جولته اليوم بمحافظة كفرالشيخ، المجمع الحكومي التكنولوجي لخدمات المواطنين بقرية الجزيرة الخضراء التابعة لمركز مطوبس، والذي تم تنفيذه ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة»، لمتابعة سير العمل والوقوف على مستوى الخدمات المقدمة لأهالي القرية والمناطق المحيطة.
وأكد رئيس الوزراء أن إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية داخل قرى المبادرة الرئاسية «حياة كريمة» يستهدف تحقيق أحد أهم أهداف المبادرة، وهو تقريب الخدمة الحكومية من المواطن، بدلًا من اضطراره إلى الانتقال للمدن والمراكز المختلفة لإنهاء معاملاته.
وأوضح مدبولي أن الهدف من هذه المجمعات لا يقتصر على تجميع عدد من الجهات الحكومية داخل مبنى واحد، وإنما يمتد إلى تغيير أسلوب تقديم الخدمة الحكومية، من خلال تبسيط الإجراءات، والاعتماد على الميكنة، وتحديد مسارات واضحة للمعاملات، وتقليل زمن الانتظار، بما يتماشى مع جهود الدولة في التحول الرقمي.
مدبولي: المواطن محور تطوير الخدمات الحكومية
وشدد رئيس الوزراء على أن المواطن يجب أن يكون محور عملية تطوير الخدمات الحكومية، مؤكدًا أهمية وجود قياس مستمر لمستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة، إلى جانب متابعة زمن الحصول على الخدمة، وحجم الطلبات التي يتم إنجازها، ورصد الشكاوى والملاحظات التي تظهر خلال التشغيل.
وأكد أن تطوير البنية التحتية للمراكز الحكومية يجب أن يصاحبه تطوير فعلي في طريقة تقديم الخدمات، بحيث يشعر المواطن بتحسن ملموس في مستوى الخدمة وسرعة إنجاز معاملاته.
603 مشروعات بـ«حياة كريمة» في مطوبس
ومن جانبه، أوضح المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفرالشيخ، أن مجمعات الخدمات الحكومية تمثل أحد المكونات المهمة لمشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة» داخل القرى، لما توفره من نقلة في شكل ومستوى البنية المخصصة لتقديم الخدمات الحكومية.
وأشار إلى أن المجمع الحكومي التكنولوجي بقرية الجزيرة الخضراء يأتي ضمن منظومة تطوير الخدمات العامة بمركز مطوبس، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتقليل الوقت والجهد اللازمين للحصول عليها.
وأضاف أن البرنامج المتكامل للمبادرة الرئاسية «حياة كريمة» في مطوبس يضم 603 مشروعات في 12 قطاعًا، ويستفيد منه أكثر من 350 ألف مواطن، وتشمل المشروعات قطاعات المرافق الأساسية والخدمات الحكومية والتضامن الاجتماعي والاتصالات وغيرها.
رئيس الوزراء يتابع رحلة المواطن داخل المجمع
وخلال جولته داخل المجمع، تابع الدكتور مصطفى مدبولي آليات استقبال المواطنين وتلقي الطلبات من خلال شبابيك تقديم الخدمات، واستفسر عن خطوات الحصول على الخدمات والمدة الزمنية اللازمة لإنهاء المعاملات، إلى جانب آليات التعامل مع الطلبات التي تحتاج إلى استيفاء مستندات إضافية.
وتفقد رئيس الوزراء خدمات الشهر العقاري بالطابق الأرضي، وتابع آلية استقبال المواطنين وإنهاء معاملاتهم، مؤكدًا أهمية الاستفادة من الإمكانات التكنولوجية المتاحة في تنظيم الدور وتقليل زمن الانتظار وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات.
كما أجرى رئيس الوزراء حوارًا مع أحد المواطنين المترددين على المجمع للحصول على خدمات الشهر العقاري، واستفسر منه عن طبيعة الخدمات التي يقدمها المجمع والتسهيلات المتاحة للحصول عليها، كما اطمأن على مدى رضاه عن مستوى الخدمات المقدمة.
خدمات الشهر العقاري والتموين والتضامن داخل المجمع
وتعرف الدكتور مصطفى مدبولي خلال الجولة على الخدمات الحكومية الأخرى التي يقدمها المجمع، ومن بينها خدمات التضامن الاجتماعي والتموين وغيرها من الخدمات المخصصة لأهالي القرية والمناطق المحيطة.
وأكد رئيس الوزراء للعاملين بالمجمع ضرورة تقديم معلومات واضحة للمواطن منذ بداية المعاملة، تتضمن المستندات والإجراءات المطلوبة للحصول على الخدمة، بما يمنع اضطراره إلى تكرار الزيارة أكثر من مرة لاستكمال المعاملة نفسها.
كما وجه بضرورة تعزيز الربط والتنسيق بين مختلف الجهات الموجودة داخل المجمع، بحيث لا يضطر المواطن بعد تقديم طلبه في إحدى الجهات إلى الانتقال إلى جهة أخرى خارج المجمع لاستكمال الإجراءات الخاصة بالمعاملة نفسها.
مدبولي: لا يكفي وجود مقرات.. الخدمة يجب أن تقدم فعليًا
وشدد رئيس الوزراء على ضرورة تفعيل جميع الخدمات المخصصة للمجمع وعدم الاكتفاء بوجود مقرات للجهات الحكومية دون تقديم الخدمة فعليًا للمواطنين.
وأكد أهمية سرعة الاستجابة لطلبات المواطنين وإنجازها وفق الإجراءات والقواعد المنظمة، مع استمرار متابعة مؤشرات الأداء ونسب إنجاز الطلبات ومستوى رضا المتعاملين.
وقال مدبولي إن مقياس نجاح المجمع الحكومي ليس المبنى أو عدد الشبابيك، وإنما قدرة المواطن على الحصول على خدمته بسهولة وفي أقل وقت ممكن وبأسلوب حضاري.
ووجه رئيس الوزراء باستمرار العمل على تحسين مستوى الخدمات المقدمة داخل المجمع، وقياس الأداء بصورة دورية، بما يضمن تحقيق الهدف الأساسي من إنشاء هذه المراكز ضمن المبادرة الرئاسية «حياة كريمة»، والمتمثل في تحسين جودة حياة المواطنين وتسهيل حصولهم على الخدمات الحكومية في أماكن إقامتهم.
وتأتي مجمعات الخدمات الحكومية ضمن مشروعات «حياة كريمة» التي تستهدف تطوير البنية الأساسية والخدمات العامة في القرى، مع التوسع في استخدام التكنولوجيا والتحول الرقمي لتيسير حصول المواطنين على الخدمات وتقليل الوقت والجهد اللازمين لإنهاء المعاملات الحكومية.
