حوّلت فلوس على إنستاباي بالخطأ؟.. خطوات استرداد المبلغ والإجراءات المطلوبة
يواجه بعض مستخدمي تطبيق «إنستاباي» مشكلة تحويل الأموال إلى مستفيد غير مقصود نتيجة إدخال بيانات خاطئة أثناء تنفيذ المعاملة، خاصة مع سرعة تنفيذ التحويلات المالية عبر التطبيق بصورة لحظية.
حوّلت فلوس على إنستاباي بالخطأ؟.. خطوات استرداد المبلغ والإجراءات المطلوبة
ولا يتيح «إنستاباي» إلغاء التحويلات التي تم تنفيذها بنجاح أو استردادها مباشرة من خلال التطبيق، نظرًا لطبيعة المعاملات اللحظية التي تتم بشكل فوري، لذلك تقع مسؤولية مراجعة بيانات المستفيد على المستخدم قبل تأكيد عملية التحويل.
ويُنصح المستخدم بالتأكد من صحة رقم الحساب أو رقم الهاتف أو عنوان الدفع اللحظي، إلى جانب مراجعة اسم المستفيد الظاهر على التطبيق، قبل الضغط على تأكيد التحويل.
خطوات استرداد الأموال المحولة بالخطأ عبر إنستاباي
في حال تحويل مبلغ مالي إلى حساب أو مستفيد غير مقصود، يمكن للعميل التواصل مع البنك التابع له وإبلاغه بتفاصيل المعاملة، مع تقديم الرقم المرجعي الخاص بالتحويل.
ويستطيع البنك، وفقًا للإجراءات المتبعة، التواصل مع المستفيد ومحاولة استرداد المبلغ المحول بالخطأ، وذلك في حال موافقته على إعادة الأموال.
وفي حالة رفض المستفيد إعادة المبلغ، يمكن للعميل اللجوء إلى الإجراءات القانونية المتاحة، مع تقديم المستندات التي تثبت تنفيذ التحويل بالخطأ وقيمة المبلغ وبيانات المعاملة، كما يمكن تقديم شكوى إلى البنك أو الجهات المختصة وفقًا للإجراءات المقررة.
ماذا تفعل إذا حوّلت الأموال إلى محفظة إلكترونية بالخطأ؟
تختلف إجراءات التعامل مع التحويلات المرسلة بالخطأ إلى المحافظ الإلكترونية بحسب حالة رقم الهاتف الذي تم التحويل إليه. فإذا كان الرقم غير مرتبط بمحفظة إلكترونية نشطة، فقد يتم رد المبلغ إلى حساب المرسل وفقًا لحالة العملية وإجراءات النظام.
أما إذا كان الرقم مرتبطًا بمحفظة إلكترونية فعالة، فيمكن محاولة التواصل مع صاحب الرقم وطلب إعادة المبلغ، وفي حال رفضه يمكن اتخاذ الإجراءات القانونية وتقديم المستندات التي تثبت تنفيذ التحويل بالخطأ وقيمة المبلغ وبيانات المعاملة