المسئولية الاجتماعية للشركات الصغيرة.. مشاركة مدنية ضرورية لبناء روابط متينة مع العملاء
هناك عدد متزايد من الشركات الكبيرة التي تتخذ إجراءات بشأن القضايا الاجتماعية الكبرى - من التعليم إلى تغير المناخ، ويتبع ذلك جزئياً رغبة المستهلكين المتزايدة في التسوق مع ودعم الشركات التي تعكس قيمهم ومعتقداتهم.
والمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) لا تقتصر على الشركات الكبرى، فالشركات الصغيرة تفعل هذا أيضا .
غالبا ما يبني قادة الأعمال الصغيرة روابط متينة مع المجتمعات التي يخدمونها ، ولهذا السبب فإن مشاركتهم المدنية تحركها العملاء والعملاء الذين يرونهم كل يوم ، وليس شركات التسويق.
وفي دراسة حديثة ، يعتقد 72 ٪ من الناس أن الشركات المملوكة محليا كانت أكثر من الشركات الكبرى للمشاركة في تحسين مجتمعاتهم.
والمسؤولية الاجتماعية للشركات يمكن أن تكون مهمة محفوفة بالمخاطر.
• التركيز على الاحتياجات
الميزة الواضحة للشركات الصغيرة هي أن المالكين يرون كل يوم القضايا المهمة لمجتمعاتهم.
وفكر جيمي جامشيد ، صاحب مطاعم Captain D في منطقة دالاس، بعد مواجهة العديد من الأفراد الذين يبحثون في القمامة بحثًا عن الطعام ، بدأ جامشيد مجهودًا غير رسمي للتبرع ببعض طعام مطعمه لتوصيله إلى المناطق الفقيرة في مجتمعه.
وسرعان ما انضم أعضاء المجتمع والعملاء ، وتحويل جهود جمشيد إلى برنامج خيري متكامل يسمى Food for Homeless.
ولا يزال جامشيد متورطًا بعمق ، حيث يدفع ثمن الوجبات وزيارة حديقة محلية يوميًا تقريبًا لتقديم الوجبات والملابس.
وبالمثل ، حددت ماركات الخدمة الممتازة في شارلوتسفيل بولاية فرجينيا مشكلة في مجتمعهم - الأطفال الذين يتناولون وجبات الغداء المقدمة من المدرسة لم يتمكنوا من الحصول على وجبات صحية خلال عطلة نهاية الأسبوع.
ولتغيير ذلك ، بدأ موظفو المكتب في قضاء صباح يوم الجمعة في التسوق للبقالة للطلاب المحرومين في المدرسة الابتدائية على الطريق، والآن ، يتلقى الطلاب المسجلون في برنامج وجباتهم حقيبة تحمل على الظهر مليئة بقيمة الغذاء في نهاية الأسبوع للحصول على وجبات سهلة تحتوي على قيمة غذائية عالية.
ويوفر البرنامج الاستقرار على مدار العام للأسر المحلية ، ويزيل مصدر التوتر من حياة الطلاب.
في حين أن ميزة الأعمال التجارية الصغيرة في تحديد التحديات واضحة ، يمكن للشركات الكبرى إنشاء استراتيجية أكثر تنظيماً من القاعدة إلى القمة لإشراك المستهلكين في معرفة القضايا الأكثر أهمية بالنسبة لهم، هذا النهج لتوجيه التركيز على احتياجات المجتمع سيساعد بلا شك الشركات على الحفاظ على العلامة التجارية وأصيلة.
• القيادة المحلية
يدرك أصحاب الأعمال التجارية المحلية أن الاستماع إلى احتياجات الناخبين قبل العمل ضروري لتحقيق أعلى النتائج.
وعلى سبيل المثال ، عندما قام نور روبرتسون ، صاحب شركة Express للتوظيف في إنديانا ، بتنظيم قدامى المحاربين للتحدث علنا عن التشريعات التي يمكن أن تساعد، لم يحدث ذلك في فراغ.
وكان روبرتسون نفسه من المحاربين القدامى ، ولكنه كان يسمع بانتظام من قدامى المحاربين الذين يستخدمون خدمات التوظيف في شركته أنهم بحاجة إلى طريقة أفضل للانتقال من الخدمة العامة إلى القطاع الخاص.
بعد الاستماع إليهم ، أصبح روبرتسون مدافعًا عن قانون رواد الأعمال المخضرمين ، الذي يهدف إلى خفض التكاليف المسبقة للمحاربين القدامى الذين يرغبون في فتح أعمال تجارية محلية وإنشاء ائتمان ضريبي لتغطية 25 بالمائة من الرسوم الأولية.
في بعض الحالات ، على الرغم من أن المشاركة تتجاوز التشريعات وحدها.. عندما أغلق إعصار مايكل في فلوريدا في أكتوبر الماضي ، شاركت كارين مينر ، صاحبة امتياز Just Just Friends ، مع مسؤولي المدينة لجمع وتسليم الإمدادات للعائلات المتضررة من العاصفة.
أدركت مينر أن الطريقة الأكثر فعالية لتوزيع العناصر كانت من خلال التعاون مع مسؤوليها المنتخبين محليًا لتحديد المجالات الأكثر تأثرًا.
ومن خلال العمل مع إدارات الشرطة المحلية التابعة لها ، نجحت Minor في التأثير على الجهود العامة وزيادة فعالية الإغاثة للمحتاجين.
هناك العديد من الطرق للشركات للمشاركة في مجتمعاتها ، ولكن هذه الأمثلة تظهر أن الجهود الأكثر نجاحًا لها خيط مشترك، انها تتطلب الاستماع والفهم والعمل ، وتركز بعناية على ما يهم المجتمعات التي تخدمها.
وتُظهر هذه المبادرات للمستهلكين أن رفاهية مجتمعك جزء من اقتراح القيمة لشركتك.
• وضع الناس قبل السياسة
في حين أنه من المهم للشركات ممارسة نفوذها في المجتمع ، إلا أن أفضل استراتيجية لمعظم العلامات التجارية هي الابتعاد عن السياسة.
معظم الشركات لا تدفع وجهات نظرها السياسية ، بل إنها ترفع الوعي حول القضايا التي تهم مجتمعاتها.
كاثرين تشاك هي مالك للعديد من مواقع أبل بيز في مختلف الولايات الأيديولوجية المتنوعة، ومن أجل أن تكون فعالة في جهودها الخيرية ، نجحت تشاك في التغلب على الميول السياسية المختلفة لمواقعها من خلال دعم المبادرات التي تجسد خطوط الحزب وتجمع الناس بدلاً من تقسيمهم.، وقد برعت في هذا ، حيث جمعت أكثر من 14.5 مليون دولار من الأموال والدعم العيني للمنظمات غير الربحية والمنظمات المجتمعية بما في ذلك المدارس المحلية ، ومنظمات قدامى المحاربين ، ولأبحاث سرطان الطفولة.
من خلال دعم الأسباب غير المثيرة للانقسام مثل هذه ، مارست تشاك بنجاح تأثيرها في جمع المجتمعات من أجل الصالح العام.
حتى التعليم ، الذي يمكن أن يكون قضية خلافية ، يمكن أن يصبح غير سياسي، على سبيل المثال ، تعمل حملة "Limeades for Learning" من Sonic Drive-In مع أصحاب الامتياز للعلامة التجارية ومعلمي المجتمع لدعم البرامج والمنتجات التعليمية للطلاب، ومن خلال "Limeades for Learning" ، يتم تشجيع العملاء في مواقع Sonic المحلية على التصويت عبر الإنترنت لدعم اللوازم والمواد التعليمية التي يرشحها المعلمون ، والتي تقوم Sonic بتسليمها إلى الفصول الدراسية، وتجمع هذه الشراكة الفريدة بين أولويات المجتمع مع كل من المتاجر المملوكة محليا والمدارة ، وكذلك مشاركة الشركات.
نتحدث في كثير من الأحيان عن المسؤولية الاجتماعية للشركات كما لو كان مفهومًا جديدًا ، ولكن في الواقع ، فإن المؤسسات الصغيرة تجهد في مجتمعاتها وتتصرف وفقًا للاحتياجات المحلية لفترة طويلة.
وقد لا تتلقى جهود المسؤولية الاجتماعية للشركات والمشاركة المجتمعية للشركات الصغيرة مطلقًا التغطية المذهلة التي تحصل عليها تبرعات الشركات الكبيرة ، ولكنها تلعب دورًا أساسيًا في نجاح المجتمعات ، ومن وجهة نظرها المحلية ، لها القدرة على التأثير في مدنها وبلداتها بطرق التي تتجاوز مجرد خلق فرص العمل أو الخدمة.
وتُظهر تقديرات برنامج الامتيازات التجارية Gives Back ، الذي أسسه ستيف رومانيلو من Roark Capital لتحديد حجم التبرعات الخيرية من الامتيازات ، أن الشركات الصغيرة التي تملكها وتديرها الشركات المحلية قد منحت أكثر من 2.6 مليون ساعة تطوعية لأسباب خيرية في السنوات الأخيرة، من خلال قدرتهم على الاستماع وفهم الاحتياجات المحلية التي تهم أكثر الناس الذين تخدمهم ، فإنهم يسلطون الضوء على كيف يمكن للشركات في جميع أنحاء البلاد تطوير مناهج ذات صلة وحقيقية للمسؤولية الاجتماعية للشركات.