شكاوى متزايدة ضد فودافون بسبب ضعف الشبكة.. وسوء الخدمات ببعض المناطق
تزايدت خلال الفترة الأخيرة شكاوى عدد من المواطنين من تراجع جودة خدمات الاتصالات التي تقدمها شركة فودافون، خاصة ما يتعلق بسوء جودة المكالمات الهاتفية وضعف خدمات الإنترنت في بعض المناطق الحيوية، وهو ما أثار حالة من الاستياء بين المشتركين.
جودة خدمات الاتصالات
وأكد مواطنون أن جودة المكالمات على عدد من الطرق الرئيسية أصبحت غير مستقرة، حيث يعانون من انقطاع المكالمات بشكل متكرر أو ضعف الصوت أثناء التنقل، الأمر الذي يمثل مصدر إزعاج، خاصة لقائدي السيارات والعاملين الذين يعتمدون على الهاتف في التواصل المستمر.
كما اشتكى عدد من المستخدمين من الانتهاء السريع لباقات الإنترنت والمكالمات، مؤكدين أن الباقات لا تستمر للمدة المعلنة، ما يضطرهم إلى تجديدها في فترات قصيرة، وهو ما يمثل عبئًا ماديًا إضافيًا على المشتركين، وسط مطالب بتوضيح آليات الاستهلاك ومراجعة نظم المحاسبة.
كما أشار مواطنون آخرون إلى صعوبة وسوء جودة المكالمات في بعض مناطق القاهرة، حيث تواجه الاتصالات مشكلات في الاتصال أو ضعف الإشارة داخل عدد من الأحياء، ما يؤثر على الاستخدام اليومي للخدمة، سواء في المنازل أو أماكن العمل.
وتصدرت مدينة نصر قائمة المناطق الأكثر شكاوى، إذ أكد عدد من سكانها وجود ضعف ملحوظ في خدمات الإنترنت من شركة فودافون، مع بطء السرعات وعدم استقرار الخدمة، ما يؤثر سلبًا على الدراسة عن بُعد، والعمل عبر الإنترنت، واستخدام التطبيقات المختلفة.
وطالب المتضررون شركة فودافون بسرعة تحسين جودة الشبكة وتطوير البنية التحتية، خاصة في المناطق التي تشهد كثافة سكانية وحركة مرورية مرتفعة، إلى جانب تعزيز التواصل مع العملاء والاستجابة السريعة لشكاواهم، بما يضمن تقديم خدمة تتناسب مع حجم الشركة وعدد مشتركيها في السوق المصري.
