من بنك التعمير والإسكان إلى منصة مصر العقارية.. مشاكل حجز شقق الإسكان عرض مستمر
في الوقت الذي طُرحت فيه منصة مصر العقارية كأحد أهم أدوات التحول الرقمي في قطاع الإسكان بهدف تسهيل إجراءات حجز الوحدات السكنية وتوسيع قاعدة المستفيدين إلكترونيًا،وجاءت منصة مصر العقارية لتكون بديلا لحل مشكلات حجز الوحدات السكنية عبر موقع بنك التعمير والإسكان، إلا أنه خلال الفترة الأخيرة تصاعدت شكاوى المواطنين من سلسلة من المشكلات الفنية والتنظيمية التي تواجه المستخدمين منذ لحظة فتح باب الحجز وحتى استكمال الإجراءات النهائية.
منصة مصر العقارية
فور الإعلان عن طرح آلاف الوحدات السكنية ضمن المبادرة الوطنية لتوفير وحدات متنوعة، فوجئ عدد كبير من المتقدمين بـ تعطل الموقع أو سقوط النظام، وصعوبة الدخول لإنهاء الحجز الإلكتروني في مواعيد الحجز المحددة، مما ألقى بظلال من الإحباط على مئات الأسر التي تعتمد على المنصة للحصول على وحدة سكنية.
شكاوى متكررة من المستخدمين توضح فجوة واضحة بين طموحات التحول الرقمي المعلنة وبين التجربة العملية للأفراد على أرض الواقع، ما يطرح تساؤلات عن جاهزية المنصة التقنية ومدى قدرتها على التعامل مع أعداد كبيرة من المتقدمين، إلى جانب التأثيرات السلبية لهذه المشاكل على ثقة المواطنين في آليات الحجز الإلكتروني.
وعبر أحد المواطنين عن استيائه من تعطل الموقع قائلاً: "إزاى الشقق اتحجزت وإحنا على الموقع من قبل ما أيقونة الحجز تظهر والموقع يقع"، وأضاف آخر: "الساعة 10 كله نازل تم الحجز".
كما تضمنت شكاوى الحاجزين تعطل الموقع الإلكتروني لفترات طويلة؛ إذ كتب أحد المستخدمين: "أنا دخلت الموقع وخرجني بعد 3 دقايق ومش عايز يفتح تاني لحد الساعة 11:45 دقيقة ودايما تطلع الرسالة دي (يرجى الانتظار جاري تسجيل الدخل) طوال ساعتين إلا ربع، واتصلت بخدمة العملاء قالتلي يا فندم الموقع شغال تمام ومفيش أي مشكلة!".
أبرز الشكاوى والمشكلات الفنية والتنظيمية:
تعطل الموقع:
اشتكى العديد من المستخدمين من توقف الموقع الإلكتروني لفترات طويلة لحظة فتح باب التخصيص.
أسبقية الحجز:
نظراً لأن النظام يعتمد على أسبقية الحجز، تسبب تعطل المنصة في حرمان أعداد كبيرة من فرصة اختيار وحداتهم.
مخاوف من "البوتات":
عبر مستخدمون عن استيائهم من إمكانية استخدام "برامج إلكترونية" (بوتات) لتسريع الحجز، مما جعل المنافسة غير عادلة.
تحديثات تنظيمية:
تم الإشارة إلى وجود "تحديثات تنظيمية" أدت إلى تأجيل بعض الإجراءات وزيادة الضغط على المنصة