خطوات تقديم شكوى لتأخر تركيب عدادات الكهرباء مسبقة الدفع.. جهاز التنظيم يوضح الإجراءات
في ظل تكرار شكاوى عدد من المواطنين بشأن تأخر تركيب عدادات الكهرباء مسبقة الدفع، سواء الكودية أو الذكية، من جانب شركات التوزيع، كشف جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن الإجراءات الرسمية التي يجب اتباعها لتقديم شكوى وضمان سرعة البت فيها.
وأوضح الجهاز أن الخطوة الأولى تبدأ بتقديم شكوى مباشرة إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها المشترك، مع توضيح تفاصيل تأخر تركيب العداد، والاحتفاظ بما يفيد تقديم الشكوى. وفي حال عدم الاستجابة أو تأخر حل المشكلة، يمكن للمواطن تصعيد الأمر رسميًا إلى الجهاز لمتابعته واتخاذ الإجراءات اللازمة.
خطوات تصعيد الشكوى إلى الجهاز
بيّن الجهاز أن تقديم الشكوى يتطلب الالتزام بعدد من الإجراءات، تشمل:
- تعبئة نموذج الشكوى وتسليمه إلى الإدارة المختصة.
- إرفاق صورة من الشكوى المقدمة مسبقًا إلى شركة الكهرباء.
- تقديم صورة من طلب تركيب العداد.
- إرفاق أي إيصالات سداد ذات صلة بالطلب.
طرق تقديم الشكاوى
وحدد الجهاز عدة وسائل لتلقي الشكاوى، تسهيلًا على المواطنين، وهي:
- المقر الرئيسي: 1 شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة الحديد، مدينة نصر.
- الموقع الإلكتروني: www.egyptera.org
- البريد البريدي: ص.ب 71 – بانوراما أكتوبر، رقم بريدي 11811، شارع صلاح سالم.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الفاكس: 23421479
- الهاتف: 23421476 (داخلي 154)
وأكد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أن اتباع هذه الخطوات يضمن تسجيل الشكوى بشكل رسمي ومتابعتها بدقة، بما يساهم في حل مشكلة تأخر تركيب عدادات الكهرباء مسبقة الدفع في أسرع وقت ممكن، وضمان حصول المواطنين على الخدمة وفقًا للقواعد المنظمة.
