ماذا تفعل إذا تأخرت شركة الكهرباء في تركيب العداد مسبق الدفع؟

كشف جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن الإجراءات الواجب اتباعها في حال تأخر شركات توزيع الكهرباء في تركيب العدادات مسبقة الدفع الكودية أو الذكية للمشتركين.

شكاوى تأخر تركيب عدادات الكهرباء مسبقة الدفع.. خطوات رسمية لحفظ حق المشترك

وأوضح الجهاز أن العديد من مستخدمي عدادات الكهرباء يتساءلون عن الخطوات اللازمة عند تأخر الشركة في تنفيذ طلب تركيب العداد، مؤكدًا ضرورة بدء الشكوى من خلال شركة الكهرباء التابع لها المشترك.

وأشار الجهاز إلى أنه في حال عدم حل المشكلة، يمكن للمواطن تصعيد الشكوى إلى الجهاز، على أن تتضمن المستندات المطلوبة صورة من طلب تركيب العداد، وصورة من الشكوى المقدمة لشركة الكهرباء، بالإضافة إلى صور من الإيصالات المسددة إن وجدت، حيث يتم فحص الشكوى والعمل على حلها وفق الإجراءات المتبعة.

وحدد الجهاز عدة قنوات رسمية لتلقي شكاوى المواطنين، تشمل التوجه إلى مقر الجهاز في 1 شارع المهندس ماهر أباظة خلف نادي السكة الحديد بمدينة نصر، أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي www.egyptera.org، أو من خلال البريد الإلكتروني [email protected]، أو الفاكس 23421479، أو الاتصال على الهاتف 23421476 (داخلي 154).

وأكد الجهاز حرصه على متابعة شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات الكهرباء والعمل على حلها وفق القواعد المنظمة.