خطوات سهلة لتقديم الشكاوى لجهاز تنظيم الاتصالات ضد شركات المحمول

شكاوى عدد كبير من المواطنين خلال الفترة الأخيرة من تكرار نفاد باقات الإنترنت قبل موعد تجديدها، بالتزامن مع الزيادات الأخيرة في أسعار خدمات الاتصالات، ما أدى إلى ارتفاع العبء الشهري على المستخدمين نتيجة الحاجة إلى إعادة الشحن أكثر من مرة خلال الشهر.

قطاع الاتصالات

ويأتي ذلك في وقت رفعت فيه شركات الاتصالات العاملة في مصر أسعار باقات الإنترنت بعد موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على زيادة تراوحت بين 9% و15% في بعض الخدمات، ضمن متغيرات يشهدها قطاع الاتصالات مؤخرًا.

وأفاد مستخدمون بأن الاستهلاك المتسارع للباقات، خاصة مع الاعتماد المكثف على الإنترنت في العمل والدراسة وخدمات الترفيه، جعل الوصول إلى نهاية الباقة قبل موعدها أمرًا متكررًا لدى الكثير من العملاء، دون وجود حلول جذرية حتى الآن.

وفي المقابل، يحق للمستخدمين في حال وجود شكاوى التقدم بها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات باعتباره الجهة المختصة بحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر، ومتابعة شكاوى الاستهلاك والفواتير وجودة الخدمة.

طرق تقديم الشكاوى
الرقم المختصر: 155 (يعمل يوميًا من 8 صباحًا حتى 10 مساءً)
تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 01015515155 - 01111115150 - 01551515505 - 01202155155
منصة الشكاوى: https://complaints.tra.gov.eg
صفحات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي

ويقوم الجهاز بفحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة، مع إلزام الشركات برد المستحقات حال ثبوت أحقية المستخدم، في إطار تنظيم العلاقة بين الشركات والعملاء وضمان جودة الخدمة المقدمة.