الكهرباء: إتاحة التظلم على خصم رصيد العدادات مسبقة الدفع وفحص الشكاوى لضمان حقوق المشتركين
أكد مصدر مسؤول بالشركة القابضة لكهرباء مصر أن شركات توزيع الكهرباء على مستوى الجمهورية تتيح للمشتركين أصحاب العدادات مسبقة الدفع التقدم بتظلمات في حال وجود شكاوى تتعلق بخصم الرصيد أو ملاحظة استهلاك غير معتاد، وذلك من خلال القنوات الرسمية المعتمدة لضمان فحص الشكاوى والتعامل معها بسرعة وشفافية.
الكهرباء: إتاحة التظلم على خصم رصيد العدادات مسبقة الدفع وفحص الشكاوى لضمان حقوق المشتركين
وأوضح المصدر أن المشترك الذي يلاحظ خصمًا غير مبرر من رصيد العداد يمكنه التوجه إلى هندسة الكهرباء أو مركز خدمة العملاء التابع له لتقديم طلب فحص للعداد، مع إرفاق بيانات العداد وصور لشاشات القراءة إن أمكن، مشيرًا إلى أن فرقًا فنية متخصصة تتولى مراجعة بيانات الاستهلاك وسجل الشحن للتحقق من سلامة عمل العداد ودقة القراءات.
وأضاف أن إجراءات التظلم تبدأ بتسجيل الشكوى رسميًا عبر مراكز خدمة العملاء أو الخط الساخن للكهرباء، يلي ذلك مراجعة فنية وإلكترونية شاملة لبيانات العداد، وفي حال ثبوت وجود خطأ في الخصم أو أي خلل فني يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الوضع وفقًا للضوابط المعمول بها.
وأشار المصدر إلى أن الانخفاض السريع في الرصيد لا يكون دائمًا نتيجة خطأ في العداد، إذ قد يرجع في كثير من الحالات إلى زيادة الأحمال الكهربائية داخل المنزل أو تراكم استهلاك سابق أو اختلاف شرائح الاستهلاك، مؤكدًا أهمية متابعة بيانات العداد بصورة دورية لترشيد الاستهلاك وتجنب نفاد الرصيد بشكل مفاجئ.
وشدد على أن العدادات مسبقة الدفع تخضع لاختبارات فنية دقيقة قبل تركيبها، وأن شركات التوزيع تتعامل مع جميع الشكاوى والتظلمات بمنتهى الجدية للحفاظ على حقوق المشتركين وتحقيق أعلى مستويات الدقة والشفافية في احتساب الاستهلاك، مؤكداً استمرار استقبال الشكاوى على مدار الساعة عبر مختلف قنوات التواصل وخدمة العملاء.
