رئيس جهاز العبور الجديدة يوجّه بتكثيف جهود رفع الإشغالات وتسريع الاستجابة لشكاوى المواطنين
واصل جهاز تنمية مدينة العبور الجديدة جهوده الميدانية بمختلف القطاعات، من خلال تكثيف حملات رفع الإشغالات، ومواصلة أعمال الصيانة ورفع كفاءة المرافق، إلى جانب تطوير منظومة تلقي الشكاوى وسرعة الاستجابة لها، وذلك تنفيذًا تعليمات المهندس محمود مراد، رئيس الجهاز.
وفي هذا السياق، نفذت إدارة التنمية بالتعاون مع إدارة الأمن بالجهاز حملة ميدانية لرفع الإشغالات بأحياء الكرامة وسكن مصر، استهدفت التصدي للمظاهر العشوائية وإزالة الإشغالات التي تعوق حركة المواطنين وتؤثر على المظهر الحضاري، حيث جرى التحفظ على المضبوطات بمعرفة إدارة الأمن، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال المخالفات، تأكيدًا على استمرار جهود الجهاز في فرض الانضباط والحفاظ على المظهر العام للأحياء السكنية.
العبور الجديدة
وبالتوازي مع ذلك، واصلت فرق الصيانة التابعة للجهاز تنفيذ أعمال صيانة ورفع كفاءة أعمدة الإنارة بمنطقتي الكرامة والإسكان الاجتماعي، من خلال إجراء أعمال الفحص والصيانة اللازمة والتأكد من كفاءة التشغيل وانتظام الإضاءة، بما يسهم في تحسين مستوى الإنارة بالشوارع والمناطق السكنية، وتعزيز عوامل الأمان والسلامة، وتوفير بيئة عمرانية أكثر راحة للمواطنين، في إطار خطة الجهاز المستمرة للارتقاء بكفاءة المرافق والحفاظ على جودة الخدمات المقدمة بمختلف أحياء المدينة.
وعلى صعيد التواصل المباشر مع المواطنين، يواصل الجهاز تفعيل منظومة تلقي الشكاوى والبلاغات على مدار 24 ساعة، من خلال الخط الساخن 15100 وخط الشكاوى عبر تطبيق «واتساب» على الرقم 01040077766، حيث تتولى غرفة الطوارئ التنسيق مع إدارة المرافق والصيانة والإدارات المعنية، وسرعة توجيه فرق العمل إلى مواقع البلاغات لاتخاذ الإجراءات اللازمة والتعامل مع المشكلات على أرض الواقع.
وفي انعكاس لمعدلات الاستجابة وكفاءة متابعة البلاغات، سجلت بوابة الشكاوى الحكومية معدل إنجاز بلغ 100% خلال الفترة من 10 يناير وحتى 8 نوفمبر 2026، فيما حقق الخط الساخن 15100 معدل إنجاز إجماليًا بلغ 97.3% خلال الفترة من 30 يوليو وحتى 8 نوفمبر 2026، مع تسجيل نسب إنجاز بالإدارات المختصة تراوحت بين 83% و97%.
وأكد المهندس محمود مراد، رئيس جهاز تنمية مدينة العبور الجديدة، أن الارتقاء بمستوى الخدمات وتحقيق الاستجابة السريعة لاحتياجات المواطنين يأتيان في مقدمة أولويات العمل بالجهاز، مشيرًا إلى استمرار المتابعة الميدانية بمختلف الأحياء، والتعامل الحاسم مع الإشغالات والمخالفات، ومواصلة أعمال الصيانة ورفع كفاءة المرافق، بالتوازي مع المتابعة المستمرة لشكاوى المواطنين حتى التأكد من التعامل معها وحلها فعليًا.
وتعكس هذه الجهود توجه الجهاز نحو تكامل العمل الميداني مع منظومة التواصل والاستجابة، بما يضمن سرعة معالجة المشكلات، والحفاظ على المظهر الحضاري، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لسكان العبور الجديدة.