كارت الكهرباء لا يُقبل؟.. علامات تلفه والأوراق المطلوبة لاستبداله

يتعرض بعض المواطنين لمشكلة مفاجئة تتمثل في رفض عداد الكهرباء مسبق الدفع لكارت الشحن، أو ظهور رسائل خطأ تمنع قراءة بيانات الكارت وإتمام عملية الشحن، ما يثير تساؤلات حول أسباب المشكلة والإجراءات المطلوبة لحلها.

وتوضح هندسة كهرباء التحرير عددًا من المؤشرات التي يمكن من خلالها التأكد من وجود تلف في كارت الكهرباء، إلى جانب المستندات المطلوبة عند التوجه إلى شركة الكهرباء لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

علامات تؤكد تلف كارت الكهرباء

يمكن للمشترك الاستدلال على وجود مشكلة في الكارت من خلال عدد من العلامات، أبرزها:

أكواد الخطأ على شاشة العداد

• ظهور كود Err 01 أو Err-0101، والذي قد يشير إلى وجود مشكلة في قراءة البيانات الفنية للكارت.
• ظهور كود Err-0204، وقد يرتبط بامتلاء ذاكرة الكارت أو وجود تداخل في البيانات ويحتاج إلى فحص.
• ظهور رسائل مثل «كارت غير مقبول» أو «لوحة العداد مغلقة».

رفض الكارت عبر ماكينات الشحن

قد تظهر رسائل خطأ عند محاولة شحن الكارت من خلال منافذ الدفع الإلكتروني، مثل «الكارت غير مقروء» أو Card Reader Error، كما قد ترفض ماكينة الشحن قراءة الكارت أو التعرف على رقمه التسلسلي.

وجود تلف ظاهري بالكارت

ومن العلامات التي تستدعي فحص الكارت أيضًا وجود تلف مادي واضح، مثل:

• انحناء أو التواء أو كسر في جسم الكارت.
• وجود خدوش عميقة قد تؤثر على الشريحة.
• ظهور علامات صدأ أو رطوبة أو تآكل في الشريحة المعدنية للكارت.

فشل قراءة الكارت عبر الهاتف

وفي حال استخدام تطبيقات الشحن التي تعتمد على تقنية NFC، قد تظهر رسالة تفيد بفشل قراءة الشريحة، رغم تفعيل الخاصية على الهاتف.

المستندات المطلوبة لاستبدال كارت الكهرباء

وفي حال التأكد من وجود مشكلة أو تلف بالكارت، يتعين على المشترك التوجه إلى قسم العدادات بهندسة الكهرباء التابع لها، مع تجهيز المستندات المطلوبة وفقًا لصفة المتقدم.

في حالة حضور صاحب العداد

• أصل بطاقة الرقم القومي سارية، مع صورة منها.
• رقم العداد المدون على واجهة العداد.
• آخر إيصال شحن، سواء كان ورقيًا أو إلكترونيًا، إن وجد، لتسهيل الوصول إلى بيانات العداد على النظام.

في حالة حضور وكيل عن صاحب العداد

• توكيل رسمي موثق من الشهر العقاري، سواء كان توكيلًا عامًا أو خاصًا بإدارة المرافق.
• صورة من التوكيل.
• بطاقة الرقم القومي للوكيل.
• سند حيازة العين، إذا طلبه فرع شركة الكهرباء لإثبات الصفة.

وتُنصح الحالات التي تواجه رفضًا متكررًا للكارت بعدم تكرار محاولات الشحن بشكل عشوائي، والتوجه إلى شركة توزيع الكهرباء لفحص الكارت والعداد وتحديد سبب المشكلة، ثم استكمال الإجراءات القانونية وفقًا لحالة كل مشترك.