خصم متكرر من رصيد عداد الكهرباء مسبق الدفع.. 6 خطوات لحل المشكلة

تتواصل شكاوى بعض مستخدمي عدادات الكهرباء مسبقة الدفع «أبو كارت» بشأن تعرض أرصدة العدادات للخصم بصورة متكررة عقب عمليات الشحن، ما يثير تساؤلات حول أسباب الخصم والإجراءات التي يمكن للمشترك اتباعها لمعرفة تفاصيله وحل المشكلة.

خصم رصيد عداد الكهرباء مسبق الدفع.. خطوات التعامل مع المشكلة وتقديم الشكوى

وفي حال ملاحظة خصم غير متوقع أو متكرر من رصيد العداد، يمكن للمشترك اتخاذ عدد من الخطوات للتأكد من سبب الخصم، تبدأ بمتابعة معدلات الاستهلاك الفعلية التي يوضحها العداد، بما في ذلك شريحة الاستهلاك والقيمة التي جرى خصمها.

وقد تشمل الخصومات بعض البنود أو المستحقات، مثل أقساط مديونيات سابقة أو بعض الخدمات والمصروفات المرتبطة بالعداد، لذلك يُنصح بالتواصل مع شركة توزيع الكهرباء التابع لها المشترك للاستفسار عن تفاصيل المبالغ التي تم خصمها.

خطوات التعامل مع خصم الرصيد المتكرر

مراجعة الاستهلاك: متابعة الاستهلاك اليومي والبيانات التي يظهرها العداد، والتأكد من توافقها مع معدل الاستهلاك الفعلي.

الاستفسار عن الخصومات: التواصل مع شركة الكهرباء لمعرفة ما إذا كانت هناك مديونيات أو أقساط أو رسوم أخرى يتم خصمها من الرصيد.

التوجه إلى شركة التوزيع: يمكن للمشترك زيارة أقرب فرع تابع لشركة توزيع الكهرباء المختصة، وطلب بيان تفصيلي بالاستهلاك والخصومات وأسبابها.

فحص العداد: في حال استمرار المشكلة، يمكن طلب فحص العداد للتأكد من سلامة تشغيله وعدم وجود خلل فني يستدعي الإصلاح أو الاستبدال.

تقديم شكوى رسمية: في حال عدم التوصل إلى سبب واضح للخصم، يمكن تقديم شكوى عبر قنوات خدمة العملاء، ومنها الخط الساخن لشركات الكهرباء على رقم 121، أو من خلال القنوات الإلكترونية المخصصة لاستقبال شكاوى المشتركين.

متابعة الرصيد بعد الشحن: يُنصح بمراقبة العداد بعد كل عملية شحن وتسجيل أي خصومات غير معتادة، بما يساعد في تحديد المشكلة وعرض تفاصيلها على شركة الكهرباء عند تقديم الشكوى.

وتتيح متابعة بيانات العداد والخصومات بصورة منتظمة للمشترك التعرف على طبيعة الاستهلاك وأي مبالغ يتم خصمها، واتخاذ الإجراءات اللازمة حال وجود خصم غير معتاد.