رئيس مياه الإسكندرية يتفقد مواقع العمل لمتابعة الأداء وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين
أجرى المهندس محمد سعيد نشأت، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب بالإسكندرية، جولة ميدانية شملت منفذ خدمة عملاء الرمل، والفرع الهندسي، والخط الساخن، والمركز الإقليمي للتدريب، لمتابعة انتظام سير العمل والوقوف على مستوى الأداء وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
ورافق رئيس الشركة خلال الجولة الدكتور أمير حجاب، النائب المالي للشركة، في إطار خطة المتابعة المستمرة لمختلف مواقع العمل، والارتقاء بمستوى الخدمات وتعزيز كفاءة الأداء داخل قطاعات الشركة.
رئيس مياه الإسكندرية: تطوير خدمة العملاء وسرعة الاستجابة للشكاوى
وخلال الجولة، تابع المهندس محمد سعيد نشأت آليات تقديم الخدمات للمواطنين بالفرع الهندسي بالرمل، واطمأن على انتظام العمل وتيسير حصول المواطنين على الخدمات، كما تفقد منظومة استقبال شكاوى وبلاغات المواطنين عبر الخط الساخن، وآليات التعامل معها وسرعة الاستجابة لها، بما يسهم في تعزيز ثقة المواطنين ورفع مستوى رضاهم.
كما تفقد رئيس الشركة المركز الإقليمي للتدريب، وكان في استقباله الدكتور وائل ذكي، مدير عام المركز، حيث تابع البرامج التدريبية وورش العمل، مؤكدًا أهمية تنمية مهارات العاملين ورفع كفاءتهم الفنية والإدارية، باعتبار العنصر البشري ركيزة أساسية لتطوير منظومة العمل وتحسين جودة الخدمات.
وأكد المهندس محمد سعيد نشأت أن المتابعة الميدانية تمثل أحد المحاور الرئيسية لتطوير الأداء داخل الشركة، مشددًا على ضرورة الالتزام بمعايير الجودة والانضباط في العمل، وتقديم خدمات متميزة للمواطنين، مع سرعة التعامل مع الشكاوى والبلاغات والعمل على حلها بكفاءة وفاعلية.
وأضاف أن الشركة مستمرة في تطوير منظومة خدمة العملاء، ورفع كفاءة العاملين، وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تحسين جودة الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.
وتأتي الجولة ضمن خطة شركة مياه الشرب بالإسكندرية للمتابعة المستمرة لمختلف قطاعاتها، والارتقاء بمستوى الأداء، وترسيخ ثقافة التطوير المستمر، بما يضمن تقديم أفضل مستوى من الخدمات لأهالي المحافظة.
