كيف يتعامل جهاز تنظيم الاتصالات مع شركات المحمول في مصر لحفظ حقوق العملاء؟

يواصل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أعماله بشكل يومي لحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات تعد أحد أهم الأسس التي يقوم عليها عمل الجهاز في تنظيم قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مشيرًا إلى أنه وضع مجموعة من الآليات والإجراءات لضمان حصول المستخدمين على خدمات آمنة وعالية الجودة، ومنع أي ممارسات غير عادلة من مقدمي الخدمة.

قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات

وأصدر الجهاز القواعد العامة لحماية حقوق المستخدمين لضمان التعاقد بشفافية وعدالة، إلى جانب إصدار الإطار التنظيمي لخدمة العملاء داخل الفروع ونقاط البيع، والإطار التنظيمي لتعويض عملاء الإنترنت الثابت، إضافة إلى القواعد الخاصة ببيع واستبدال شرائح المحمول، والقواعد التنظيمية لتقديم خدمات الاتصالات للأشخاص ذوي الإعاقة.

كما أطلق الجهاز دليل معاملات المستخدم مع شركات الاتصالات لتوعية العملاء بحقوقهم وكيفية الحصول على الخدمات بشكل سليم، وفعّل *الكود الموحد المجاني 155# للتحكم في الخدمات الترفيهية، إلى جانب تحديث آليات نقل أرقام المحمول خلال 24 ساعة دون رسوم، والتنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الثابت خلال 72 ساعة مجانًا.

كما طور مركز تلقي الشكاوى وزيادة طاقته الاستيعابية، مع تنويع قنوات التواصل لتسهيل تقديم الشكاوى والاستفسارات، بالإضافة إلى إطلاق تطبيق My NTRA الذي يتيح مجموعة من الخدمات التفاعلية للأفراد والشركات.

وفيما يتعلق بدعم الأشخاص ذوي الإعاقة، أكد الجهاز أنه اتخذ عدة إجراءات منها تقديم خصم 50% على خطوط المحمول، وإنشاء مركز اتصال بلغة الإشارة بتقنية الفيديو، وتهيئة منافذ شركات الاتصالات لتيسير الوصول إليها وفق المعايير الهندسية المصرية، فضلًا عن توفير مترجمين للغة الإشارة بعدد من الفروع، وإتاحة شروط التعاقد بصيغ مناسبة لذوي الإعاقة السمعية والبصرية، إلى جانب تخصيص قسم خاص على الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف لتقديم الخدمات لهذه الفئة.