فحص 28 ألف شكوى كهرباء خلال 6 أشهر وتحسين زمن الاستجابة للمواطنين
تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة جهودها لتطوير منظومة الخدمات الإلكترونية، بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وسرعة الاستجابة للشكاوى والبلاغات، في إطار خطة الدولة للتحول الرقمي ورفع كفاءة المرافق الحيوية.
وكشف تقرير حديث للوزارة عن تنوع الطلبات والبلاغات الواردة خلال النصف الأول من عام 2026، والتي شملت سرقات التيار الكهربائي، وشحن العدادات مسبقة الدفع، وطلبات توصيل الكهرباء، وزيادة القدرات، وإحلال الشبكات، إلى جانب متابعة زمن الاستجابة والتعامل مع الشكاوى منذ تسجيلها وحتى حلها وفق معايير الجودة والكفاءة.
الكهرباء: تطوير الخدمات الإلكترونية وفحص 28 ألف شكوى خلال النصف الأول من 2026
وأوضح التقرير أن المنصة الإلكترونية الموحدة لوزارة الكهرباء توفر حاليًا 29 خدمة رقمية متنوعة، بما يتيح للمواطنين إنجاز العديد من الخدمات إلكترونيًا دون الحاجة للتوجه إلى مقار الشركات أو مراكز الخدمة.
وأشار إلى أن الوزارة نجحت في فحص نحو 28 ألف شكوى وطلب مقدم عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، مع العمل على سرعة البت فيها وتحقيق أعلى معدلات الاستجابة، بما يعزز ثقة المواطنين في الخدمات المقدمة.
الكهرباء: المواطن يستحق خدمات بأعلى معايير الجودة
وأكدت الوزارة أن من حق المواطن الحصول على خدمات كهربائية وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة، وبما يتواكب مع حجم التطور الكبير الذي شهدته البنية التحتية للدولة بشكل عام وقطاع الكهرباء بشكل خاص خلال السنوات الأخيرة.
وفي هذا السياق، شدد الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، في رسالة وجهها للعاملين بالقطاع، على أن الدولة تولي قطاع الكهرباء اهتمامًا كبيرًا باعتباره أحد أهم ركائز التنمية المستدامة.
وزارة الكهرباء: 29 خدمة رقمية جديدة وسرعة في التعامل مع الشكاوى
وأشار الوزير إلى أن العاملين بقطاع الكهرباء يحملون رسالة وطنية ومسؤولية كبيرة في الحفاظ على استقرار الشبكة الموحدة وتأمين التغذية الكهربائية لكافة الاستخدامات، مؤكدًا أن قيم التفاني والإخلاص في العمل تتجسد في استمرار جهود تطوير الخدمات وتحسين الأداء.
كما أكد استمرار العمل على رفع كفاءة التشغيل، وتحسين جودة التغذية الكهربائية، وتعظيم الاستفادة من الأصول المملوكة، بما يسهم في تحسين نتائج الأعمال وتحقيق أفضل مستوى من الخدمة للمواطنين.
