شكاوى مستمرة ضد أورنج مصر.. عروض وهمية تُقدم للعملاء

اشتكى عدد من المواطنين، من صعوبات في الوصول إلى حلول لمشكلات خدمة العملاء، إلى جانب ظهور ما وصفه البعض بعروض وهمية أو غير دقيقة تُقدم للعملاء دون وضوح كامل للشروط.

شكاوى مستمرة ضد أورنج مصر

وواجه الكثير من المواطنين، مشكلات مع شركة أورنج مثل صعوبة في التوصل إلى حلول للمشكلات التي تواجه العملاء في عدد من المناطق، مع مشكلات في عروض وهمية تُقدم لعدد من العملاء.

وأكد أحد العملاء، في حديثه، تعرضه لموقف صادم خلال تعاملاته مع الشركة، قائلاً: “حوّلت رصيد 155 جنيهاً لتفعيل باقة Go التي تقدم 10 آلاف ميجابايت بالإضافة إلى 10 آلاف ميجابايت كعرض إضافي، وفوجئت أن خدمة العملاء أخبرتني أن الباقة أُلغيت بسبب الاشتراك المزدوج في العرض، ثم عُرض عليّ تعويض مالي بقيمة 100 جنيه فقط”.

وأشار العميل إلى أن التعامل مع خدمة العملاء لم يوفر توضيحاً كافياً أو حلولاً مرضية، معبراً عن صدمته من الوضع قائلاً: “أنا مصدوم لحد دلوقتي”.

ويعكس هذا المثال استمرار تلقي الشركة شكاوى حول عدم وضوح العروض وصعوبة التواصل مع خدمة العملاء، ما يثير تساؤلات حول جودة إدارة المشكلات وشفافية العروض المقدمة للعملاء.